Reklamačný poriadok – BUMBA.sk

Prevádzkovateľ (predávajúci):
Aeterna spol. s r. o.
Rozmarínova 3238/26, 945 01 Komárno, Slovensko
IČO: 50924010, DIČ: 2120526705
Poznámka: Predávajúci nie je platiteľom DPH podľa § 7 zákona o DPH.
E-mail: obchod@bumba.sk | Tel.: +421 918 169 891

---

1. Prevádzkovateľ a rozsah platnosti

Reklamácie a vrátenie tovaru sa riadia týmto reklamačným poriadkom a platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Prevádzkovateľom e-shopu BUMBA.sk je spoločnosť Aeterna spol. s r. o..

Ustanovenia tohto reklamačného poriadku, ktoré odkazujú na práva spotrebiteľa, sa vzťahujú výlučne na kupujúceho – spotrebiteľa (fyzická osoba nekonajúca v rámci podnikania). Pri B2B vzťahoch (kupujúci – podnikateľ) sa postupuje podľa Obchodného zákonníka a individuálnych dohôd.

2. Právny základ

Reklamačný poriadok vychádza najmä z:

• Občianskeho zákonníka (§ 619 – 627),
• zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
• zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách na diaľku,
• Obchodného zákonníka (pri B2B vzťahoch).

3. Zodpovednosť za vady a záruka

Na tovar sa vzťahuje:

• Spotrebiteľ: zákonná záručná doba 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak.
• Podnikateľ (B2B): záruka 12 mesiacov, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

Záruka sa nevzťahuje najmä na:

• vady spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním alebo údržbou,
• mechanické poškodenie alebo zásah do výrobku,
• bežné opotrebovanie zodpovedajúce povahe a intenzite používania,
• zásah neautorizovaného servisu alebo úpravy výrobku,
• škody spôsobené živlami alebo nevhodným zaobchádzaním.

4. Ako podať reklamáciu

Najrýchlejší spôsob uplatnenia reklamácie je e-mailom na obchod@bumba.sk s číslom objednávky a stručným popisom chyby. Následne zašleme pokyny k ďalšiemu postupu.

Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom,
• písomne poštou alebo kuriérom,
• osobne po dohode na adrese sídla.

K reklamácii odporúčame priložiť:

• číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe,
• stručný popis závady a spôsob, ako sa prejavuje,
• fotodokumentáciu (ak je to možné),
• samotný výrobok, ak je na posúdenie potrebný.

5. Adresa pre vrátenie a reklamácie

Reklamovaný alebo vracaný tovar zasielajte na adresu:

• Aeterna spol. s r. o.
• Rozmarínova 3238/26
• 945 01 Komárno
• Slovensko

Do balíka vložte číslo objednávky, kontaktné údaje a krátky popis problému, prípadne informáciu, že ide o vrátenie tovaru do 14 dní (spotrebiteľ).

6. Lehota a spôsoby vybavenia reklamácie

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa s kupujúcim nedohodneme inak.

Možné spôsoby vybavenia reklamácie:

• bezplatná oprava,
• výmena za nový kus,
• primeraná zľava z ceny,
• vrátenie kúpnej ceny (odstúpenie od zmluvy z dôvodu neodstrániteľnej vady).

O výsledku reklamácie informujeme e-mailom alebo telefonicky.

7. Doprava a náklady pri reklamácii

• Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru k nám znáša kupujúci.
• Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, preplatíme kupujúcemu primerané náklady na dopravu (obvykle v cene najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia).
• Ak reklamácia nie je uznaná, tovar sa vracia späť kupujúcemu; náklady na spätnú dopravu znáša kupujúci.
• Tovar musí byť riadne zabalený, aby sa počas prepravy nepoškodil. Za škody vzniknuté nevhodným zabalením zodpovedá kupujúci.

8. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní (spotrebiteľ)

Týka sa len kupujúceho – spotrebiteľa.

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Postup pri vrátení tovaru:

• do 14 dní od prevzatia nás kontaktujte e-mailom alebo písomne,
• tovar bezpečne zabaľte a odošlite na adresu prevádzkovateľa,
• tovar nesmie byť používaný nad rámec vyskúšania,
• náklady na vrátenie tovaru nesie spotrebiteľ,
• peniaze vraciame výlučne bezhotovostne na bankový účet, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení a doručenia (alebo preukázania odoslania) tovaru.

Odstúpenie nie je možné pri tovare vyrobenom na mieru, pri tovare v hygienickom obale po otvorení a pri digitálnom obsahu podľa zákona.

Podnikateľ (B2B) nemá právo odstúpiť od zmluvy podľa režimu 14 dní určeného pre spotrebiteľov.

9. Kedy sa reklamácia neuzná

• vada vznikla nesprávnym používaním alebo zanedbanou údržbou,
• ide o prirodzené opotrebovanie,
• nie je preukázané, že tovar bol zakúpený u nás,
• do výrobku bolo zasahované neoprávnenou osobou alebo bol upravovaný,
• vada vznikla po prechode nebezpečenstva škody na kupujúceho (napr. pri nesprávnej manipulácii po dodaní).

V takýchto prípadoch sa tovar vracia späť kupujúcemu na jeho náklady spolu s odôvodnením.

10. Falošné údaje, B2B a zneužitie údajov

• Kupujúci je povinný uvádzať pravdivé a úplné údaje. Predávajúci nezodpovedá za škodu vzniknutú tým, že kupujúci uvedie nepravdivé, neúplné alebo cudzie údaje (vrátane firemných údajov iného subjektu).
• Ak kupujúci uvedie pri objednávke firemné údaje, ktoré mu nepatria, zodpovedá za všetku škodu, ktorá tým predávajúcemu vznikne, najmä za náklady na obstaranie tovaru, dopravu a manipulačné náklady.
• Ak predávajúci obstará tovar na základe platnej objednávky a kupujúci objednávku neoprávnene zruší alebo tovar neprevezme, má predávajúci právo požadovať náhradu preukázateľných nákladov spojených s obstaraním a dodaním tovaru.
• Predávajúci je oprávnený jednostranne odmietnuť, stornovať alebo dodatočne preveriť podozrivé, falošné alebo neoverené objednávky (najmä pri nezvyčajne vysokej hodnote alebo nesúladných údajoch).

11. Alternatívne riešenie sporov (ARS) / ODR

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo má za to, že došlo k porušeniu jeho práv, môže sa obrátiť na orgán alternatívneho riešenia sporov, najmä na Slovenskú obchodnú inšpekciu, alebo použiť európsku platformu ODR.

12. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je zverejnený na stránke /reklamacny-poriadok/ a tvorí súčasť Obchodných podmienok. Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho aktualizáciu.