Reklamačný poriadok a vrátenie tovaru – BUMBA.sk

Predávajúci (prevádzkovateľ):
Aeterna spol. s r. o.
Rozmarínova 3238/26, 945 01 Komárno, Slovensko
IČO: 50924010 | DIČ: 2120526705
Poznámka: Predávajúci nie je platiteľom DPH podľa § 7 zákona o DPH.
E-mail: obchod@bumba.sk | Tel.: +421 918 169 891

1. Rozsah platnosti a základné pojmy

• Tento dokument upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady (reklamácii) a pri odstúpení od zmluvy uzatvorenej na diaľku (vrátení tovaru do 14 dní).
• Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikania alebo výkonu povolania.
• Podnikateľ (B2B) je osoba konajúca v rámci podnikania alebo osoba, ktorá pri objednávke uvedie IČO/DIČ/IČ DPH.
• Ustanovenia, ktoré sa týkajú spotrebiteľa, sa uplatnia výlučne na spotrebiteľa. Pri B2B vzťahoch sa postupuje podľa Obchodného zákonníka a/alebo individuálnych dohôd.

2. Právny rámec

Práva a povinnosti zmluvných strán sa riadia všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky (najmä predpismi na ochranu spotrebiteľa, ustanoveniami o zodpovednosti za vady a predpismi upravujúcimi zmluvy uzatvárané na diaľku). V prípade zmeny právnych predpisov sa uplatní aktuálne znenie zákona.

3. Zodpovednosť za vady (reklamácie) – všeobecne

• Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a má vlastnosti dohodnuté v zmluve alebo obvyklé pre daný druh tovaru.
• Ak sa vada prejaví, kupujúci má právo uplatniť svoje práva zo zodpovednosti za vady v súlade s právnymi predpismi.
• Spotrebiteľ: práva zo zodpovednosti za vady je možné uplatniť v zákonnej lehote (spravidla do 24 mesiacov od prevzatia, ak zákon alebo povaha tovaru neustanovujú inak).
• Podnikateľ (B2B): práva z vád je možné uplatniť v lehote spravidla 12 mesiacov, ak nie je dohodnuté inak.

4. Čo sa nepovažuje za vadu / výluky

Za vadu sa spravidla nepovažuje a práva zo zodpovednosti za vady sa nevzťahujú najmä na:

• bežné opotrebenie zodpovedajúce povahe a intenzite používania,
• vady spôsobené nesprávnym používaním, zanedbanou údržbou alebo používaním v rozpore s návodom,
• mechanické poškodenie (pád, náraz, poškodenie pri manipulácii),
• neodbornú montáž/zapojenie alebo zásah neautorizovanej osoby,
• preťaženie, nevhodné skladovanie, používanie v nevhodných podmienkach,
• škody spôsobené vonkajšími vplyvmi (napr. voda, oheň, prepätie, živly).

Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa, ktoré mu vyplývajú zo zákona v prípadoch, keď sa vada posudzuje podľa zákonných pravidiel.

5. Ako podať reklamáciu

Najrýchlejší spôsob je e-mailom na obchod@bumba.sk. Uveďte prosím:

• číslo objednávky,
• názov tovaru a popis vady (ako sa prejavuje),
• fotodokumentáciu alebo krátke video (ak je to možné),
• kontaktné údaje (telefón/e-mail).

Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom,
• písomne poštou alebo kuriérom,
• osobne po dohode na adrese sídla spoločnosti.

6. Adresa na zaslanie reklamácie / tovaru

Reklamovaný tovar zasielajte na adresu:

• Aeterna spol. s r. o.
• Rozmarínova 3238/26
• 945 01 Komárno
• Slovensko

Do balíka vložte číslo objednávky, kontaktné údaje a stručný popis problému.

7. Podmienky odoslania reklamovaného tovaru

• Tovar musí byť riadne zabalený tak, aby sa počas prepravy nepoškodil.
• Za škody vzniknuté nevhodným zabalením zodpovedá kupujúci.
• Ak je to potrebné na posúdenie vady, kupujúci je povinný zaslať aj príslušenstvo, ktoré súvisí s uplatnenou vadou.

8. Lehota a spôsob vybavenia reklamácie

• Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote, najneskôr však do 30 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodneme inak alebo pokiaľ osobitné predpisy neustanovujú inú lehotu.
• Spôsob vybavenia reklamácie závisí od povahy vady a právnych predpisov. Typicky môže ísť o: opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo vrátenie kúpnej ceny pri podmienkach stanovených zákonom.
• O výsledku reklamácie informujeme kupujúceho e-mailom alebo telefonicky.

9. Náklady na dopravu pri reklamácii

• Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru k predávajúcemu znáša kupujúci, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.
• Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, predávajúci preplatí kupujúcemu primerané a preukázané náklady na dopravu (spravidla do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia).
• Ak reklamácia nie je uznaná, tovar sa vracia späť kupujúcemu a náklady na spätnú dopravu znáša kupujúci.

10. Ťažký, rozmerný a technický tovar

• Pri ťažkom, rozmernom alebo technickom tovare kupujúci zodpovedá za bezpečnú manipuláciu po prevzatí zásielky.
• Predávajúci nezodpovedá za poškodenie vzniknuté neodbornou manipuláciou, nesprávnym vykladaním alebo nedostatočným zabezpečením zo strany kupujúceho po prevzatí.
• Ak to povaha zariadenia vyžaduje, kupujúci je povinný zabezpečiť odbornú montáž/zapojenie. Vady spôsobené neodbornou montážou alebo používaním v rozpore s návodom sa spravidla nepovažujú za vadu tovaru.

11. Obmedzenie zodpovednosti za škodu

V rozsahu prípustnom právnymi predpismi predávajúci nezodpovedá za ušlý zisk ani za nepriame alebo následné škody vzniknuté v súvislosti s vadou tovaru; tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa, ktoré nie je možné zmluvne obmedziť (najmä v prípadoch, keď zákon takúto zodpovednosť vylúčiť neumožňuje).

12. Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy do 14 dní) – iba spotrebiteľ

Tento bod sa vzťahuje výlučne na spotrebiteľa. Podnikateľ (B2B) nemá právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú inak.

12.1 Kedy môžete odstúpiť

• Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
• Odstúpenie je možné bez uvedenia dôvodu.

12.2 Ako postupovať

1. Odstúpenie oznámte e-mailom na obchod@bumba.sk (odporúčame uviesť číslo objednávky).
2. Tovar bezpečne zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil.
3. Tovar odošlite späť najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia na adresu uvedenú vyššie (čl. 6).

12.3 Náklady na vrátenie

• Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
• Pri ťažkom alebo rozmernom tovare odporúčame použiť poistenú prepravu.

12.4 Stav vráteného tovaru a zníženie hodnoty

• Spotrebiteľ môže tovar vyskúšať len v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti (ako v kamennej predajni).
• Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak s ním nakladal nad rámec potrebný na vyskúšanie.
• Predávajúci je oprávnený zohľadniť zníženie hodnoty pri vrátení platby v súlade so zákonom.

12.5 Kedy vrátime peniaze

• Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.
• Predávajúci je oprávnený zadržať vrátenie peňazí až do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania späť.
• Platba sa vracia bezhotovostne (spravidla rovnakým spôsobom, akým bola prijatá), pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

12.6 Výnimky – kedy tovar nie je možné vrátiť

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje najmä na:

• tovar vyrobený na mieru alebo podľa špecifických požiadaviek spotrebiteľa,
• tovar v uzavretom hygienickom obale, ktorý bol po dodaní porušený,
• digitálny obsah, ak sa poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ bol poučený o strate práva na odstúpenie.

13. Formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF)

Spotrebiteľ môže na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy použiť vzorový formulár. Formulár je možné vytlačiť a priložiť k zásielke alebo ho zaslať e-mailom.

Stiahnuť formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF)

Použitie formulára nie je povinné. Odstúpenie je možné oznámiť aj akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením (napr. e-mailom s číslom objednávky a vyhlásením o odstúpení od zmluvy).

14. Alternatívne riešenie sporov (ARS) / ODR

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže požiadať o nápravu e-mailom. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Subjekt ARS: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.

ODR platforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Záverečné ustanovenia

• Tento dokument dopĺňa Obchodné podmienky a tvorí súčasť informácií poskytovaných kupujúcemu pred uzatvorením zmluvy.
• Predávajúci si vyhradzuje právo dokument aktualizovať. Pre kupujúceho je záväzné znenie platné v čase odoslania objednávky.

Účinnosť od: 30. 10. 2025