Reklamačný poriadok

Obsah

1. Predávajúci a kontaktné údaje

2. Rozdiel medzi reklamáciou a odstúpením od zmluvy

3. Zodpovednosť za vady pri spotrebiteľovi

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

4. Kedy a ako vytknúť vadu

Vadu odporúčame vytknúť čo najskôr po jej zistení. Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom, písomne alebo zaslaním tovaru po predchádzajúcej dohode.

Za vytknutie vady sa považuje oznámenie, z ktorého je zrejmé, kto reklamáciu uplatňuje, ktorého tovaru sa reklamácia týka, aká vada sa vytýka a čo spotrebiteľ požaduje.

5. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu môžete najrýchlejšie uplatniť e-mailom na adrese obchod@bumba.sk. Po prijatí reklamácie vám pošleme potvrdenie a informácie o ďalšom postupe.

6. Kam zaslať reklamovaný alebo vrátený tovar

Tovar pri zasielaní riadne zabaľte, aby počas prepravy nedošlo k ďalšiemu poškodeniu. Pri ťažkom alebo rozmernom tovare nás pred odoslaním kontaktujte, aby sme dohodli najvhodnejší spôsob prepravy.

7. Potvrdenie reklamácie a lehota vybavenia

Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady. Potvrdenie môže byť zaslané aj e-mailom.

V potvrdení o vytknutí vady uvedieme lehotu, v ktorej bude vada odstránená. Táto lehota nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Ak bude reklamácia zamietnutá, predávajúci spotrebiteľovi písomne oznámi dôvody zamietnutia reklamácie.

8. Spôsoby vybavenia reklamácie

Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, spotrebiteľ má podľa zákonných podmienok najmä tieto práva:

• právo na odstránenie vady opravou,
• právo na výmenu tovaru,
• právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• právo odstúpiť od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

Spotrebiteľ si môže zvoliť odstránenie vady výmenou alebo opravou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný. Pri posúdení sa prihliada najmä na hodnotu tovaru bez vady, závažnosť vady a to, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil spotrebiteľovi značné ťažkosti.

Ak vadu nemožno odstrániť opravou alebo výmenou, alebo ak sú splnené zákonné podmienky, spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy.

9. Náklady pri reklamácii

Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.

O náhradu týchto nákladov je potrebné požiadať a predložiť doklad o ich výške, napríklad potvrdenie o zaplatení poštovného alebo dopravy.

Ak reklamácia nebude uznaná, nárok na náhradu nákladov nevzniká, ak právne predpisy neustanovujú inak.

10. Kedy reklamácia nemusí byť uznaná

Za vadu tovaru sa nepovažuje najmä stav spôsobený:

• bežným opotrebením spôsobeným používaním tovaru,
• mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim alebo treťou osobou,
• nesprávnou montážou, neodborným zapojením alebo neodborným zásahom,
• používaním v rozpore s návodom, bezpečnostnými pokynmi alebo účelom použitia,
• preťažením tovaru alebo používaním v nevhodných podmienkach,
• nedostatočnou alebo nesprávnou údržbou,
• nevhodným skladovaním, napríklad vo vlhku, mraze, nadmernom teple alebo v prašnom prostredí, ak tovar na také podmienky nie je určený,
• poškodením vodou, pádom, nárazom, ohňom, chemikáliami alebo inými vonkajšími vplyvmi,
• zásahom do výrobku, úpravou alebo opravou vykonanou osobou, ktorá na to nebola oprávnená,
• používaním tovaru na profesionálne alebo priemyselné účely, ak je tovar určený len na hobby alebo domáce použitie a vada vznikla v príčinnej súvislosti s takýmto používaním.

Týmto nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa. Každá reklamácia sa posudzuje individuálne podľa povahy tovaru, prejavu vady a okolností jej vzniku.

11. Batérie, akumulátory a spotrebný materiál

Pri batériách, akumulátoroch a spotrebnom materiáli je potrebné rozlišovať medzi výrobnou vadou a prirodzeným opotrebením.

• Výrobnú vadu batérie alebo akumulátora je možné reklamovať.
• Za vadu sa spravidla nepovažuje prirodzený pokles kapacity spôsobený používaním a starnutím.
• Reklamácia nemusí byť uznaná, ak bola batéria poškodená nesprávnym nabíjaním, hlbokým vybitím, skladovaním vo vybitom stave, používaním v extrémnom mraze alebo prehriatím.
• Pri spotrebnom materiáli sa za vadu nepovažuje bežné opotrebenie zodpovedajúce povahe a spôsobu používania.

12. Poškodená zásielka pri doručení

Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je obal viditeľne poškodený, odporúčame zásielku neprevziať alebo spísať s kuriérom či výdajným miestom zápis o škode a zásielku nafotiť.

Ak poškodenie zistíte až po rozbalení, kontaktujte nás čo najskôr na e-mailovej adrese obchod@bumba.sk a priložte fotografie obalu, výplne a poškodeného tovaru.

13. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Spotrebiteľ má pri nákupe cez internet právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Ak je predmetom jednej objednávky viacero druhov tovaru alebo dodanie viacerých častí, lehota na odstúpenie plynie odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru alebo poslednej časti dodávky.

Odstúpenie od zmluvy môžete oznámiť e-mailom na obchod@bumba.sk alebo písomne na adresu predávajúceho. Lehota je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete pred jej uplynutím.

14. Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí

Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar pred jej uplynutím.

Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak predávajúci výslovne neuviedol inak.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na dodanie tovaru najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci nie je povinný vrátiť dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim.

Pri odstúpení od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, môže predávajúci zadržať vrátenie platby do doručenia tovaru späť alebo do preukázania jeho odoslania.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

15. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených právnymi predpismi, najmä ak ide o:

• tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru,
• tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
• tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
• tovar, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
• ďalšie prípady, pri ktorých právne predpisy vylučujú právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.

16. Osobitné pravidlá pre podnikateľov B2B

Ak kupujúci pri objednávke uvedie IČO, DIČ alebo IČ DPH, považuje sa za podnikateľa, ak z okolností objednávky nevyplýva opak.

Podnikateľ nemá zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Vrátenie tovaru podnikateľom je možné len na základe predchádzajúcej dohody s predávajúcim.

Pri podnikateľskom nákupe je lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady 12 mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je dohodnuté inak alebo ak právne predpisy neustanovujú povinne inú lehotu.

Pri podnikateľoch sa primerane uplatnia aj osobitné ustanovenia obchodných podmienok pre B2B nákupy.

17. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak je kupujúcim spotrebiteľ a nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúcemu zaslať žiadosť o nápravu na e-mail obchod@bumba.sk.

Ak predávajúci odpovie na žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

18. Časté otázky